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宁波企业后勤服务宗旨
编辑:宁波普佳物业管理有限公司   发布时间:2018-01-04

宁波企业后勤服务服务宗旨

严禁规范,安全高效;

求真务实,信誉至上。


公司质量目标

1、客户满意率90%以上;

2、客户投诉率2%以下;

3、对客户承诺率100%。


当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时,作为物管公司的一名员工应该做到:


一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐、”自己马上拿出“一支笔、一个本”准备做记录,投诉者会有一种被重视的感觉,火气马上会小很多,同时告诉他“我们十分理解您现在的心情”请他冷静,这样有可能会将一件复杂的事情简单易化处理。


二、业主投诉或反映问题时,最讨厌对方的推诿,接待投诉者应收起个人的脾气,从公司全局的角度来接待和处理业主的投诉。


三、接待投诉时要全神贯注倾听业主的讲述,做好笔录,满足投诉者的发泄欲望是有效解决问题的第一步,要在记录中分析业主投诉的问题的真正症结何在。


四、通过换位思考的方式去理解业主,帮他分析令他不满的原因,消除问题的障碍。


五、有效投诉源于工作的失误,无效投诉源于沟通的不足。在接待投诉时,必须向投诉者承认这一点,并告诉业主,我代表公司认真对待您们每一个投诉问题,日后并做这方面的改正。


宁波普佳物业管理有限公司

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